Стань подписчиком
и получи скидку!
Присоединяйся!

Порядок получения, обмена, возврата ,отказа от товара.

Все операции по сделкам производятся согласно

Договору–Оферты интернет-магазина 

 www.magazin-samovarov.ru.

Данный договор заключается между Покупателем и Интернет-магазином в момент оформления заказа и является обязательным условием приобретения товаров Интернет-магазина http: www.magazin-samovarov.ru.

1. Порядок получения заказа.

ПОМНИТЕ! Курьер не является консультантом нашего Интернет- магазина и может не отвечать на вопросы покупателя или что-либо советовать, по всем вопросам обращайтесь к нашим менеджерам по телефону +7(4872) 47-32-98 г.Тула, +7(495) 995-75-78;   +7(916) 816-16-91 г.Москва, или по электронной почте tula@magazin-samovarov.ru.

— Передача товаров производится в присутствии заказчика, либо его полномочного представителя, квартире, офисе, холле, кабинете, на складе, в пределах здания (сооружения), однозначно относящегося к адресу доставки.

— Получатель заказа обязан иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

— Несовершеннолетним гражданам товар не передается.

— При получении товара необходимо в присутствии работников службы доставки проверить состояние упаковки.Если упаковка не нарушена, то вскрыть ее, внимательно осмотреть внешний вид и комплектность товара.

— При получении заказа проверьте:

совпадение вида, модели,

количества и цены доставленного товара заказанному, в том числе и в представленных подпись документах;

отсутствие на товарах видимых механических и иных повреждений;

наличие гарантийного талона фирмы-изготовителя или Продавца;

инструкции для пользователя на русском языке; работоспособность каждой единиц товара, в том числе ручек, запоров, защелок и других механических узлов.

— Доставка оплачивается, если курьер предупредил о приезде, прибыл в условленное время (допустимое опоздание - 20 минут) и доставленный товар обладает надлежащим качеством и комплектностью.

— Обратите внимание! Процедура передачи товаров в большинстве случаев не предусматривает его тестирования и ожидания экспедитором результатов. Почему? 

Большинство товаров требует до начала их использования Вашего ознакомления с руководством по эксплуатации. 

Процедура тестирования или проверки при передаче товара никак не регламентируется законом, время ее проведения не прогнозируется, а полученный результат не может квалифицированно оцениваться экспедитором.

— Интернет-магазин, допустивший недопоставку товаров, обязан восполнить недопоставленное количество товаров с момента обнаружения недопоставки или с согласия Покупателя при поставке следующей партии в пределах срока действия договора.

— В случае отсутствия претензий к полученному товару, Вы осуществляете расчет за товар, оплачиваете доставку товара и расписываетесь в накладной на передачу товара.http://magazin-samovarov.ru/bitrix/images/fileman/htmledit2/break_page.gif


2. Претензии.

— При доставке товара надлежащего качества (недопоставка, не полная комплектность, физические дефекты товара) необходимо в течение 24 часов связаться с нами для предоставлении претензий по поставке товара.

— Претензии по товару не надлежащего качества рассматриваются в течение гарантийного срока при соблюдении инструкции эксплуатации данного товара.

— Принимает претензии по качеству товара при наличии кассового или товарного чека, товарной накладной и гарантийного талона, выписанного Интернет-магазином www.magazin-samovarov.ru.http://magazin-samovarov.ru/bitrix/images/fileman/htmledit2/break_page.gif


3. Отказ от товара.

— Аннулировать заказ возможно в любой момент до приезда курьера по телефонам, указанных в Контактах сайта www.magazin-samovarov.ru.

— В случае отказа от покупки после приезда курьера, необходимо будет оплатить стоимость доставки и стоимость обратной доставки (на основании п.п. 3,4 ст. 497 ГК РФ)

— Если по какой-либо причине вам не понравился товар, то вы можете от него отказаться при получении. Если вы предварительно его оплатили, то деньги будут возвращены в полном объеме.

— Покупатель не обязан компенсировать расходы Интернет-магазина связанные с доставкой заказа, если в процессе приемки товара обнаружится, что поставлен товар ненадлежащего качества, количества, ассортимента или комплектности.

— Если Товар был сделан под заказ ,тогда Все разногласия решаются согласно заключенным между Интернет-магазином и Покупателем « Договором на выполнение авторских работ». (возврат денег, доработка произведения).

— С Покупателя взимаются за каждую дополнительно привезенную на выбор вещь или за отказ от части заказа услуги в размере, установленном в разделе Доставка›››.http://magazin-samovarov.ru/bitrix/images/fileman/htmledit2/break_page.gif


4. Как дополнить или изменить заказ.

— Дополнить или изменить заказ возможно не позже 18:00, накануне дня доставки.

— Дополнить или изменить заказ возможно в любой момент до приезда курьера  по телефогам, указанных в Контактах сайта www.magazin-samovarov.ru.

— Дополнить заказ возможно оформив новый заказ на сайте www.magazin-samovarov.ru.http://magazin-samovarov.ru/bitrix/images/fileman/htmledit2/break_page.gif


5. Товар на выбор или частичный отказ от заказа.

— С Покупателя взимаются за каждую дополнительно привезенную на выбор вещь или за отказ от части заказа услуги в размере установленном в разделе Доставка›››.

— Стоимость выбора или отказа добавляется к стоимости доставки.

— За отказ от бракованной вещи оплата не взимается.

— На выбор доставляется не более двух позиций из каждой категории товаров .http://magazin-samovarov.ru/bitrix/images/fileman/htmledit2/break_page.gif


6. Возврат товара.

— В течение 7 (семи) дней после получения товара, Вы вправе отказаться от покупки без объяснения причин, если не эксплуатировали товар и полностью сохранили его упаковку и товарный вид, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Возврат денежной суммы, за исключением расходов на доставку, осуществляется в течении 14 дней со дня возврата товара.                                                           Возврат товара осуществляется Покупателем в магазины :

Для Москвы: м.Киевская, ул. Б. Доргомиловская, д.5 . Режим работы магазина с 9.00 до 21.00 ,а в воскресенье и праздничные дни с 9.00 до 19.00.

Телефон/факс : (495)995-75-78;  +7(916) 816-16-91. 

Для г.Тулы: ул. Путейская, д.5.(площадь Московского вокзала). Режим работы магазина с 10.00 до 21.00 ,в воскресенье и праздничные дни с 10.00 до 20.00.

Телефон: +7 (4872)47-32-98.

Для других регионов: 300044 ; г. Тула, ул. Луначарского д17/3 ,оф.9 .

Тел.:+7(4872) 47-32-98 ,тел./факс: +7(4872) 47-27-28. Часы работы офиса с 9-00 до 17-00.

— Обратите внимание, что вкладывается в определение "товарный вид":

• отсутствие потертостей, царапин, грязи на изделии, его комплектных устройствах, - отсутствие следов вскрытия изделия; - комплект товара полностью сохранен; все входящие в комплект устройства имеют заводскую упаковку; 

• внешняя упаковка товара не имеет на себе следов грязи, ударов, скотча, кроме заводского.

— При возврате Покупателем товара не надлежащего качества, Интернет-магазин, в соответствии с законом «О защите прав потребителей» гл. 2 ст.18 , при необходимости проводит проверку качества товара в АСЦ (экспертиза) и производит на основании ее результатов , в случае обнаружении заводских дефектов :

— Осуществляет бесплатный ремонт товара или возмещение расходов на него на протяжении всего оговоренного во время продажи гарантийного срока, если поломка произошла по вине производителя.

— при не возможности ремонта, производит замену на товар аналогичной модели, либо на любой другой с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— либо возврат денег максимум в течение 14 дней.

— Если товар имеется в продаже, мы производим его замену максимум в течение 7 дней. Если товар отсутствует в продаже, мы производим замену максимум в течение 30 дней. 

— Возвращает уплаченную за товар денежную сумму по факту возврата товара за вычетом компенсации расходов Интернет-магазина связанных с доставкой товара Покупателю.

— Возврат товара производится только той же курьерской или транспортной компанией, которой была осуществлена поставка товара Покупателю. 

— Доставка товара производиться за счет Покупателя.


7. Гарантийный срок товара.

— Гарантийный срок товара 2(два) года.

— Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара Покупателю.

— Если Покупатель лишен возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от Продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств Продавцом. 

— Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения Продавца о недостатках товара в течении 1 (одного) дня.